Como saber se o team building funcionou (e o que medir para pedir o orçamento do ano que vem)

A pergunta sempre chega do mesmo lado: alguém do financeiro quer saber o que a jornada do ano passado devolveu, e o RH precisa responder com algo melhor que "as pessoas gostaram".

Comecemos pelo desconfortável: ninguém consegue demonstrar com seriedade que um dia de team building aumentou a produtividade. São variáveis demais no meio, e qualquer fornecedor que prometa um percentual de melhoria está vendendo um número inventado. O que existe é um conjunto de indicadores razoáveis, e eles bastam para sustentar uma decisão de orçamento.

Antes de medir: definir para que era

Essa é a parte que quase sempre se pula, e sem ela não há o que medir. Um evento organizado porque "é preciso fazer alguma coisa" não tem resultado possível, porque não tinha objetivo.

Os objetivos que dá para avaliar depois:

• Integrar duas áreas que trabalham juntas e não se conhecem.
• Receber um grupo grande de gente nova depois de um período de contratações.
• Reconstruir o vínculo de uma equipe que passou a ser majoritariamente remota.
• Premiar um resultado concreto.
• Fechar um ano difícil, que é um objetivo legítimo mesmo soando brando.

Escrever isso em uma linha antes de cotar muda o evento inteiro, e ainda define o que perguntar depois.

O que se mede no mesmo dia

• Participação real, não convocação. Quanta gente foi sobre quanta estava convidada. Se o objetivo era integrar e falta um terço da equipe, o resultado já está condicionado, por melhor que a jornada tenha saído.
• Participação na atividade. Quanta gente fez a atividade principal e quanta ficou olhando. Se uma parte importante ficou olhando, o dia estava mal desenhado para aquele grupo.

A pesquisa de 48 horas, curta de propósito

Manda-se dois ou três dias depois, nunca uma semana mais tarde. Três perguntas bastam, e a terceira é a que de fato serve:

1. De 0 a 10, você recomendaria essa jornada a um colega?
2. Com quantas pessoas você conversou que não vê habitualmente no trabalho? Nenhuma, uma ou duas, três ou mais.
3. O que você mudaria para a próxima?

A segunda pergunta é a mais útil das três e quase ninguém faz. Se o objetivo era integrar, ela é literalmente a medição do objetivo. E se a resposta majoritária for "nenhuma", você já sabe que o próximo evento precisa de subgrupos montados de propósito, algo que explicamos em team building para grupos grandes.

A terceira não se mede, se lê. E serve para pedir o orçamento do ano seguinte muito mais do que qualquer média.

O que se olha aos três meses

Aqui é onde se separa uma jornada que serviu de uma que foi um bom dia:

• Contato cruzado entre áreas. É brando, mas visível: as lideranças sabem se o pessoal de duas equipes começou a se escrever direto em vez de escalar pelos chefes. Perguntar isso numa reunião de lideranças vale mais que uma pesquisa.
• O pulso de clima. Se a empresa já mede clima trimestralmente, compara-se o item de relações entre equipes antes e depois. Se não mede, este é um bom momento para começar: uma única pergunta trimestral já dá uma série.
• Rotatividade voluntária do período. Não atribuível ao evento, e ainda assim é o dado que mais pesa numa conversa com o financeiro, porque é o único que já está em dinheiro.

O que não se deve prometer

• Um percentual de melhoria de produtividade.
• Uma redução de rotatividade atribuída à jornada.
• Uma melhoria de clima causada pelo evento, quando o clima é movido por outras dez coisas.

Prometer isso é o que faz o próximo pedido de orçamento ser olhado com desconfiança. É muito mais sólido dizer: o objetivo era este, a participação foi esta, as pessoas conversaram com gente nova, e isto é o que pediram para a próxima.

Como se monta o relatório de uma página

O que funciona numa reunião de orçamento:

1. O objetivo, em uma linha, o mesmo que foi escrito antes do evento.
2. Participação, em número e percentual.
3. O resultado das três perguntas, com o dado de conversas novas em destaque.
4. Duas ou três citações textuais da pergunta aberta, sem maquiar.
5. O que se fará diferente no ano que vem, que é o que demonstra que houve aprendizado e não apenas um gasto.

Uma página. Se ocupar mais, ninguém lê.

O erro anterior a tudo isso

Uma equipe com um problema estrutural, como objetivos contraditórios entre áreas ou uma chefia que não funciona, não melhora com uma jornada ao ar livre, e medir vai dar ruim não importa como se meça. O team building funciona sobre uma equipe que está bem e quer estar melhor, ou sobre uma que está se formando. Isso está desenvolvido em atividades de team building e para que serve cada uma.

E se o que você está montando é o evento completo, team building no Chile tem as opções a duas horas de Santiago e quanto custa um team building explica como comparar duas propostas sem ficar só com o número final.